Se vad du kan kontrollera om kunden inte får sin orderbekräftelse.
1. Kontrollera kundens e-postadress
Öppna beställningen i:
WooCommerce → Beställningar
Kontrollera att kundens e-postadress är korrekt stavad.
Om adressen är fel kommer orderbekräftelsen inte fram.
2. Kontrollera orderns status
WooCommerce skickar olika mail beroende på vilken status beställningen har.
Kontrollera att beställningen har fått rätt status, exempelvis:
Behandlas eller Slutförd
Om beställningen fastnat i Väntande betalning kan det göra att vissa mail inte skickas som förväntat.
3. Kontrollera att mailet är aktiverat
Gå till:
WooCommerce → Inställningar → E-post
Öppna mailet som gäller kundens beställning, exempelvis:
Beställning behandlas eller Slutförd beställning
Kontrollera att e-postmeddelandet är aktiverat.
4. Skicka ordermailet igen
Öppna beställningen under:
WooCommerce → Beställningar
Under Orderåtgärder kan du välja att skicka ett ordermail till kunden igen.
Kontrollera först att kundens e-postadress är korrekt.
5. Be kunden kontrollera skräpposten
Mailet kan ha skickats men hamnat i mottagarens skräppost.
Be kunden kontrollera:
- Skräppost
- Oönskad e-post
- Övrigt
6. Kontrollera om andra mail skickas
Om ingen kund får ordermail kan problemet ligga i hemsidans e-postutskick.
Om det endast gäller en enskild kund är det oftare kundens e-postadress eller mottagarens spamfilter som orsakar problemet.
Fortfarande inget ordermail?
Kontakta supporten och skicka gärna med:
- ordernummer
- kundens e-postadress
- ungefär när beställningen gjordes
Då kan vi kontrollera om hemsidan har försökt skicka mailet och hjälpa dig vidare.