Om e-posten fungerar på datorn men inte på mobilen är själva e-postkontot oftast fungerande. Problemet ligger då vanligtvis i inställningarna eller det sparade lösenordet på mobilen.
1. Kontrollera lösenordet
Kontrollera att rätt lösenord är sparat på mobilen.
Om lösenordet nyligen har ändrats behöver det nya lösenordet även uppdateras på mobilen.
Ett bra första test är att logga in på Webmail med samma e-postadress och lösenord.
Om Webmail fungerar vet du att lösenordet är korrekt.
2. Kontrollera användarnamnet
Användarnamnet ska vara din fullständiga e-postadress.
Exempel:
info@foretag.se
Använd inte endast info som användarnamn.
3. Kontrollera inkommande e-post
För IMAP används normalt:
Server: mail.dindomän.se
Port: 993
Säkerhet: SSL/TLS
Användarnamn: Din fullständiga e-postadress
Lösenord: Lösenordet till e-postkontot
4. Kontrollera utgående e-post
För SMTP används normalt:
Server: mail.dindomän.se
Port: 465
Säkerhet: SSL/TLS
Autentisering: Ja
Användarnamn: Din fullständiga e-postadress
Lösenord: Lösenordet till e-postkontot
Det är viktigt att användarnamn och lösenord även är angivna för utgående e-post.
5. Om du kan ta emot men inte skicka
Om nya mail kommer in på mobilen men du inte kan skicka, ligger problemet oftast i SMTP-inställningarna.
Kontrollera särskilt:
- rätt SMTP-server
- port 465
- SSL/TLS är aktiverat
- autentisering är aktiverad
- hela e-postadressen används som användarnamn
6. Ta bort och lägg till kontot igen
Om inställningarna ser korrekta ut men e-posten fortfarande inte fungerar kan ett gammalt lösenord eller gamla serverinställningar finnas sparade på mobilen.
Ta då bort e-postkontot från mobilen och lägg till det igen.
Använd vår guide för iPhone/iPad eller Android beroende på vilken telefon du har.
Om datorn fungerar men mobilen inte gör det
Eftersom e-posten fungerar på datorn behöver du normalt inte ändra något på e-postkontot eller domänen.
Felsök istället mobilens:
- sparade lösenord
- IMAP-inställningar
- SMTP-inställningar
- SSL/TLS
- autentisering
Tips: Det exakta servernamnet kan skilja sig mellan olika e-postkonton. Använd alltid de serveruppgifter du har fått för just din e-postadress.