Om du inte kan logga in på din e-post kan du följa stegen nedan för att kontrollera var problemet ligger.
1. Testa att logga in på Webmail
Börja med att logga in på Webmail med din fullständiga e-postadress och ditt lösenord.
Om du kan logga in på Webmail betyder det att e-postadressen och lösenordet fungerar. Problemet ligger då troligtvis i inställningarna i Outlook, mobilen eller den e-postapp du använder.
2. Kontrollera användarnamnet
Användarnamnet ska normalt vara hela din e-postadress.
Exempel:
info@foretag.se
Använd alltså inte endast info som användarnamn.
3. Kontrollera lösenordet
Kontrollera att lösenordet är rätt angivet.
Tänk på att:
- lösenord skiljer på stora och små bokstäver
- inga extra mellanslag får följa med
- ett gammalt lösenord kan fortfarande vara sparat på telefonen eller datorn
Om du nyligen har bytt lösenord behöver det nya lösenordet även anges på alla enheter där e-postkontot finns, exempelvis Outlook, mobil och surfplatta.
4. Om Webmail fungerar men inte Outlook eller mobilen
Om du kan logga in på Webmail är kontot och lösenordet normalt korrekta.
Kontrollera då e-postprogrammets serverinställningar.
Inkommande e-post – IMAP
Server: mail.dindomän.se
Port: 993
Säkerhet: SSL/TLS
Utgående e-post – SMTP
Server: mail.dindomän.se
Port: 465
Säkerhet: SSL/TLS
Autentisering: Ja
Använd hela din e-postadress och samma lösenord för både inkommande och utgående e-post.
5. Om du inte kan logga in på Webmail
Om samma lösenord inte fungerar i Webmail kan lösenordet vara felaktigt.
Kontakta supporten för hjälp med att återställa lösenordet till e-postkontot.
6. Ta bort och lägg till kontot igen
Om Webmail fungerar och alla inställningar ser korrekta ut, men problemet fortfarande kvarstår, kan du ta bort e-postkontot från enheten och lägga till det på nytt.
Detta kan hjälpa om ett gammalt lösenord eller gamla serverinställningar fortfarande finns sparade.
Fel lösenord eller fel serverinställningar?
Webmail fungerar inte:
Problemet är troligtvis e-postadressen eller lösenordet.
Webmail fungerar, men Outlook/mobilen fungerar inte:
Problemet är troligtvis inställningarna på enheten.
Du kan ta emot men inte skicka e-post:
Kontrollera framför allt SMTP-inställningarna för utgående e-post.
Tips: Det exakta servernamnet kan skilja sig mellan olika e-postkonton. Använd alltid de serveruppgifter du har fått för just din e-postadress.