Lär dig hur du hittar, uppdaterar och hanterar beställningar i WooCommerce.
1. Öppna beställningarna
Logga in i WordPress och gå till:
WooCommerce → Beställningar
Här ser du alla beställningar som har lagts i webbshoppen.
2. Öppna en beställning
Klicka på den beställning du vill hantera.
Här kan du bland annat se:
- kundens namn och kontaktuppgifter
- vilka produkter som har beställts
- totalsumma
- betalningsmetod
- leveransadress
- beställningens status
3. Kontrollera beställningens status
En beställning kan exempelvis ha status:
Behandlas – betalningen är klar och beställningen ska hanteras
Slutförd – beställningen är färdig
Väntande betalning – betalningen är inte klar
Pausad – beställningen väntar på åtgärd
Avbruten – beställningen har avbrutits
Återbetald – hela eller delar av beställningen har återbetalats
4. Ändra status
Om du vill ändra status öppnar du beställningen och väljer den nya statusen.
När ordern är färdig kan du exempelvis ändra den till:
Slutförd
Klicka sedan på Uppdatera.
Tänk på att en statusändring kan göra att WooCommerce automatiskt skickar ett mail till kunden.
5. Lägg till en orderanteckning
Du kan lägga till en anteckning på beställningen.
Det finns vanligtvis två typer:
Privat anteckning – syns endast för administratörer
Anteckning till kund – kan skickas till kunden via e-post
Det kan exempelvis användas för information om leverans eller andra ändringar.
6. Kontrollera kundens uppgifter
Kontrollera att kundens:
- e-postadress
- leveransadress
- telefonnummer
är korrekta innan beställningen skickas.
7. Skicka ordermail igen
Om kunden inte har fått sitt ordermail kan du på beställningen använda WooCommerce-funktionen för Orderåtgärder för att skicka ett ordermail på nytt.
Kontrollera först att kundens e-postadress är korrekt.
8. Återbetalning
Om en beställning ska återbetalas kan du öppna ordern och välja Återbetalning.
Hur återbetalningen fungerar beror på vilken betalningslösning webbshoppen använder.
Är du osäker bör du kontakta supporten innan du genomför återbetalningen.
Viktigt
Undvik att ändra betalningsstatus, orderbelopp eller kunduppgifter om du är osäker på vad ändringen innebär.
Om något ser fel ut i en beställning kan du kontakta supporten så hjälper vi dig att kontrollera den.